岁岁坚守，人保湘伴。这个春节，湖南人保财险以“人民保险 服务人民”为使命，持续深化节假日“心服务 新服务”活动品牌，用一次次快速响应、一项项便民服务、一份份真诚关怀，书写有温度的春节答卷。
2026年春节期间（2月10日—2月23日），湖南人保财险线上线下同频发力，全员坚守，累计投入超1200名理赔服务人员，高效处理线上案件超1.8万件，报案后最快18分钟赔付到帐，车损“马上快赔”超1100万元，人伤“马上垫付”累计超2000万元，道路交通事故社会救助垫付超340万，启动重大事件应急响应两次。
一、警保联动快处快赔
聚焦春节出行痛点，湖南人保财险全面升级警保联动快处快赔举措，无人机查勘、科技检测、智能定损等硬核服务齐上线，全力保障道路通行顺畅。
在永州–永州市分公司全面启动“科技理赔·暖心护航”专项服务，联动交管警航大队将无人机现场处置模式纳入节日应急保障体系，组建春节无人机查勘专班，实行7×24小时全天候响应。查勘人员与交警远程操控无人机快速抵达事故现场，完成360°全景高清拍摄、精准还原事故形态与车辆损失，影像实时回传云端平台，大幅压缩现场处置时间，减少车主等待与路面滞留，有效降低二次事故风险，彰显公司科技理赔的硬核实力。
在岳阳–正月初七返程车流高峰，岳阳市君山区高速站外发生两车碰撞事故，双方车主焦急驶下高速，人保财险岳阳心服务站点工作人员立即上前安抚情绪，联动交警快处快赔，30分钟内完成现场处置，让理赔更高效、让车主少等待。
在娄底–沪昆高速娄底段发生两车追尾事故后，车主第一时间前往人保财险娄底心服务站求助。站点工作人员迅速安抚车主情绪，全程协助交警开展查勘、取证、定责，大幅缩短车主等待时间。等待间隙，工作人员还为车主送上饮用水与食物，用专业的理赔服务与贴心的人文关怀，赢得客户高度认可。
二、暖心服务守护行程
在全省14个地市重要交通路口搭建“心服务”站点，以保险理赔、车辆检测、安全宣导、便民服务等暖心服务，筑牢群众春节出行安全防线。
在张家界–春节心服务活动第一天，8名韩国游客在湖南张家界发生交通事故，得知信息后人保财险张家界理赔中心第一时间成立专项服务小组，联动多方资源，开通救治绿色通道，从伤员安抚、双语沟通，到代办挂号、全程陪诊，最终服务团队以3小时内调解审核、4小时内支付赔款的极致效率圆满完成服务，确保外籍游客原旅行计划不受影响，8名韩国游客安全返程前表示非常满意。此次专业高效的涉外服务得到了张家界市委市政府的充分肯定和主流媒体的关注报道，以人保速度擦亮了中国旅游的国际名片。
在湘潭–万家团圆时，营运货车司机仍奔波在路上，保障物资流通。湘潭人保财险理赔中心专属定制保通保畅服务，将理赔、救援、暖心关怀融为一体，全方位守护货车司机行车安全。
在常德–大年初二，常德人保财险车险查勘员处置完交通事故现场准备离开，恰逢客户车辆无法启动的紧急求助，当即折返现场。经检测为电瓶亏电，工作人员迅速用查勘车搭电设备为车辆启动，快速解决客户出行难题，贴心周到的服务收获客户连连称赞。
在郴州–大年初七返程高峰，京港澳高速郴州收费站，一位过境车主因车辆胎压不足焦急求助。郴州人保财险心服务站工作人员立即上前安抚，随即现场为车辆充气、细致检查车况，彻底排除安全隐患，让车主在异乡感受到家人般的温暖。
在株洲–大年初八，非人保客户李女士在沪昆高速发生追尾事故后，情绪十分紧张。株洲人保财险心服务站值守工作人员第一时间主动上前安抚，耐心细致指导理赔处理，以专业、高效化解顾虑，贴心的服务赢得李女士高度认可。
三、人伤服务贴心暖护
春节期间，湖南人保财险始终将客户的冷暖放在心上。在株洲、常德、邵阳、永州等地纷纷开展人伤探视慰问，用暖心服务为伤者送去新春祝福与安心保障。
–株洲理赔人员为伤者送上新春祝福，同时加快案件处理，让伤者安心养伤、舒心过年。
–常德津市理赔人员看望受伤患者，详细了解伤者的伤情恢复与治疗情况，叮嘱伤者安心休养，并协助案件快速处理。
–邵阳理赔人员带着鲜花与新春祝福探访受伤客户，耐心讲解答疑，细致了解伤情治疗与照料情况，用真诚的关怀驱散事故的阴霾。
四、线上线下快捷便民
在邵阳–春节值守，是责任更是初心。人保财险邵阳理赔中心洞口谢日成，舍弃相亲约会和家庭团圆饭，始终坚守一线，细致查勘、耐心沟通、快速处置，以高效服务化解车主急难，用专业保障节日出行顺畅。
在娄底–大年初三，客户因车辆碰撞报案求助，车险线上服务人员快速响应，即时引导客户完成现场资料拍摄上传，高效定损理赔。从客户报案到赔款到账，仅用21分钟，以极速响应的线上服务，高效解决客户理赔需求。
五、走访乡村惠农护农
心系“三农”，服务乡村。春节期间，湖南人保财险长沙、常德等地理赔人员深入乡间田野，将暖心服务与专业保障送到农户身边。理赔人员走进田间地头、上门入户为农户讲解防冻、病虫害防治等越冬管护知识，手把手指导防护措施，把实用的保险服务与专业的风险防范知识送到田间地头，以贴心守护助力农户安心过年、稳产增收。
六、大案要案尽责担当
面对突发事件，公司分别启动2次突发事件应急响应（二级、三级），成立应急处理专班，服从属地统一指挥调度，与应急管理部门高效协同，全力投入理赔保障工作，及时开通绿色通道，主动对接安抚，尽量简化理赔流程，上门收集资料，快速完成预赔，切实履行国有金融保险央企责任担当。
七、初心如炬善行暖心
在长沙–暖心不止于理赔，更藏在点滴细节里。人保财险长沙理赔中心新市民服务驿站暖意融融，热水、泡面、暖宝宝一应俱全。大年初一，长沙街头寒意未消，坚守岗位的环卫工人、保安、快递员们陆续走进驿站，大家围坐回看春晚、笑语不断，在异乡也感受到如家般的温暖。小小驿站，传递浓浓温情，用点滴细节守护一线劳动者。
在常德–大年初一，常德临澧理赔中心接到紧急求助，有车主车辆因剐蹭导致轮胎损坏，急需赶回老家、情绪焦急。查勘员不到十分钟抵达现场，跪地为车主更换备胎，全程仅二十分钟完成救援，帮助车主顺利踏上归途，收获车主真诚点赞。
春节心服务虽告一段落，但守护永不落幕。湖南人保财险将始终牢记使命担当，把节日服务经验转化为长效保障能力，持续为广大客户与人民群众提供更可靠的保险保障与更贴心的金融服务。人保湘守，安心常伴！
温馨提示：如需理赔服务、道路交通事故救助基金服务，欢迎拨打统一服务热线：95518。
